умение давать и получать обратную связь.
это информация о действиях человека, которая помогает ему скорректировать поведение и двигаться к цели эффективнее»
не замечает в своих действиях и поведении
Какие виды обратной связи бывают
Позитивная
"Ты отлично структурировал презентацию — аудитория сразу поняла суть"
"В следующий раз попробуй задавать больше уточняющих вопросов клиенту"
"Опоздание на встречи влияет на доверие команды — давай разберёмся, что мешает"
Используется в оценке компетенций и развитии лидерских качеств
Разбор переговоров сразу после встречи с клиентом
Встреча по итогам адаптации
на его стороне. Начни с намерения: «Я хочу поделиться наблюдением, которое может помочь тебе».
а улучшение будущего. Заверши разговор вопросом: «Что ты сделаешь по-другому в следующий раз?»
по-разному. Узнай предпочтения и подстрой диалог под привычное для него общение.
«Ты безответственный» — это ярлык. Первое помогает, второе ранит и закрывает диалог.
Он требует структуры,конкретики
и внимания к человеку.
Как правильно давать обратную связь
Даже с хорошими намерениями можно навредить. Вот что чаще всего идёт не так
и как это исправить.
«Бутерброд» из похвалы и критики
Схема «хвалю — критикую — хвалю» давно известна всем. Человек ждёт критики после первого комплимента и не воспринимает ни то, ни другое.
✅Говори прямо и по существу. Разделяй позитивную и развивающую обратную связь.
Обобщения и «всегда/никогда»
«Ты всегда опаздываешь», «Ты никогда не слушаешь» — такие фразы вызывают защитную реакцию и не дают конкретики для изменений.
✅Говори о конкретных ситуациях: «На прошлой неделе на трёх встречах ты опоздал».
Слишком поздно или слишком часто
Публичная критика
Критиковать человека при коллегах — это унижение, а не обратная связь. Это разрушает доверие и психологическую безопасность.
✅Хвали публично, критикуй приватно. Всегда.
Практикуй обратную связь осознанно
Навык давать качественную обратную связь развивается
через практику и рефлексию.
Наставник помогает освоить его шаг за шагом.