❝Обратная связь — это компас для стажера
и страховка для наставника. Без неё даже гениальный наставник бессилен: стажер блуждает, теряет интерес и бросает работать.
С ней — каждый шаг понятен, каждая ошибка становится уроком, а успех — общим.
Развивать обратную связь значит перестать быть «говорящей головой» и стать тем, кто реально меняет людей..❞.
Екатерина Малков-Панина
Работает в компании "ЛЕНТА" с 2024г.
Руководитель по управлению персоналом Лента-185 г. Самара.

Развиваем навыки обратной связи

Советы от опытного наставника.
НАСТАВНИК РЕКОМЕНДУЕТ
ссылка
Посмотри как это получается у меня.
Повтори и ты!
  • Критерии важности обратной связи для наставника


    *****

    Эффективная обратная связь должна быть регулярной, конкретной, уважительной, своевременной и направленной на развитие. Чем лучше наставник владеет этим инструментом, тем выше результаты обучения.

  • Ускоряет рост подопечного



    Без обратной связи обучение превращается в угадайку. Конкретные замечания помогают ученику скорректировать действия здесь и сейчас, а не через месяцы ошибок.

    Как сделать: Давайте «обратную связь по горячим следам» — сразу после важного действия или задачи.

  • Формирует доверие и психологическую безопасность



    Когда наставник регулярно дает конструктивную обратную связь (и просит ее о себе), подопечный перестает бояться ошибок. Он видит в наставнике союзника, а не экзаменатора.

    Как сделать: Вводите правило «двух плюсов и одного минуса»: начните с сильных сторон, затем зона роста, закончите поддержкой.

  • Экономит время наставника



    Разовые, но точные комментарии предотвращают повторение одних и тех же ошибок. Иначе наставник тратит часы на объяснение одного и того же разными словами.

    Как сделать: Используйте «шаблон конструктива»: «Когда ты делаешь X — это приводит к Y. Чтобы получить Z, попробуй сделать A».

  • Делает наставничество измеримым



    Без обратной связи непонятно, есть ли прогресс. Четкие критерии (было / стало) доказывают ценность вашей работы.

    Как сделать: Ведите короткий трекер: записывайте 1 навык, который улучшился за неделю благодаря обратной связи.

  • Развивает навык саморефлексии у ученика



    Если наставник всегда дает готовые ответы, подопечный не учится думать. Качественная обратная связь через наводящие вопросы переносит ответственность на него.

    Как сделать: Отвечайте вопросом на вопрос: «Как ты сам оцениваешь этот результат? Что можно было сделать иначе?»

❝Развитие самомотивации — это не просто «полезный навык»
для наставника, а фундаментальная основа его эффективности.
Наставник, который полагается только на внешние стимулы (зарплату, похвалу руководства или обязанность «по инструкции»), быстро выгорает и перестает приносить реальную пользу.❞.
Татьяна Гордеева
Работает в компании "ЛЕНТА" с 2021г.
Продавец кулинарного производства Лента-185 г. Самара.
Развиваем самомотивацию
Советы от опытного наставника.
НАСТАВНИК РЕКОМЕНДУЕТ
ссылка
Посмотри как это получается у меня.
Повтори и ты!
Вот несколько ключевых причин, почему самомотивация критически важна:
В работе наставника часто отсутствует быстрая обратная связь от стажера.
Стажер может не понимать с первого раза, может сопротивляться или уходить в отрицание.
· Без развитой самомотивации наставник начинает воспринимать неудачи стажера как свои личные поражения.
· Самомотивация позволяет видеть смысл в процессе роста, а не только в сиюминутном результате.
Она дает ресурс быть терпеливым и настойчивым тогда, когда внешние «плюшки» за работу еще не поступили.
❝Развитие командного духа и командной работы — это основа успешного наставничества, которая помогает не только создавать сплочённые коллективы, но и способствует достижению высоких результатов❞.



Нина Русакова

Работает в компании "ЛЕНТА" с 2024г.

Заместитель руководителя секции Лента-158 г. Энгельс.

Развиваем командную работу
Создаем командный дух. Советы от опытного наставника.
НАСТАВНИК РЕКОМЕНДУЕТ
ссылка
Посмотри как это получается у меня.
Повтори и ты!
2
1
4
5
3

Когда члены команды чувствуют поддержку и доверие, они более открыты к обучению и обмену опытом
Наставник, развивающий командный дух, способствует созданию позитивной атмосферы, где каждый чувствует себя ценным и вовлеченным в процесс

Почему важно развивать этот навык?

Укрепление доверия
Мотивация
Развитие навыков общения
Синергия и успех
Командная работа требует эффективного общения. Наставник, акцентируя внимание на этом аспекте, помогает своим подопечным развивать навыки взаимодействия, что полезно не только в рамках командной работы, но и в других сферах жизни
Командный дух способствует созданию среды, где все члены команды чувствуют себя причастными к общим достижениям. Наставник, который поддерживает команду, способствует раскрытию потенциала каждого участника и приведению к синергическому эффекту, когда общие результаты превышают сумму индивидуальных вкладов
Эффективность
Совместное решение задач ускоряется, появляется больше идей и проверок гипотез за счёт разнообразия взглядов
❝Развитие лидерских качеств для наставника имеет огромное значение. Это способствует повышению эффективности его деятельности, формированию авторитета среди стажеров, а также личного профессионального роста. Рассмотрим подробнее, каким образом наставники могут совершенствовать свои лидерские способности и какую пользу это приносит.❞.



Иван Стрельцов

Работает в компании "ЛЕНТА"
с 2019 г.

Работник склада РЦ 8052 г. Тольятти.

Развиваем лидерские качества
Советы от опытного наставника.
НАСТАВНИК РЕКОМЕНДУЕТ
ссылка
Посмотри как это получается у меня.
Повтори и ты!

  • Как развивать лидерские качества?

    ⭑⭑⭑⭑⭑

    Развитие лидерских качеств требует постоянного труда и осознанного стремления стать лучшей версией самого себя.


  • Саморазвитие и личностный рост

    Важно изучать новые подходы и методики, курсы, читать специализированную литературу.




    Польза: Повышение уровня компетентности ведет к росту доверия и уважения со стороны стажера.

  • Стремление к решению проблем

    Конфликты неизбежны в любой группе людей. Умение разрешать их конструктивно помогает избежать эскалации проблем и способствует быстрому нахождению решений. Важно не бояться сложностей и искать оптимальные способы выхода из кризисных ситуаций.



    Польза: Решение возникающих проблем укрепляет позиции лидера и показывает его профессионализм.

  • Работа над эмоциональным интеллектом

    Эмоциональный интеллект включает такие важные аспекты, как эмпатия, саморегуляция, осознание собственных эмоций и управление ими. Развитие этих способностей способствует улучшению взаимодействия с людьми, снижению уровня стресса и повышению удовлетворенности от работы.


    Польза: Способность контролировать эмоции и распознавать чувства других людей улучшает взаимоотношения со стажером.

  • Ответственность и принятие решений

    Важнейшей чертой настоящего лидера является умение отвечать за свои поступки и принимаемые решения. Принятие ответственности позволяет показать пример стажерам и вызывает уважение и доверие.

    Польза: Наставники, способные принять решение и нести за него ответственность, воспринимаются как надежные лидеры.

  • Мотивация и вдохновение

    Для эффективного наставника важно уметь вдохновлять стажера и удерживать высокую мотивацию. Хороший лидер способен создать благоприятную рабочую среду, поддерживая позитивный настрой и демонстрируя личный энтузиазм.


    Польза: Поддержка мотивации обеспечивает высокие показатели производительности и достижение высоких результатов.

  • Эффективное делегирование полномочий

    Хороший наставник умеет правильно распределять обязанности между стажерами, исходя из их компетенций и возможностей.


    Польза: Умение доверять другим и давать возможность проявить себя развивает инициативу и самостоятельность стажеров.

❝Развитие терпения и гибкости — это ключ к успешному наставничеству, позволяющее строить продуктивные отношения и достигать высоких результатов в обучении❞.



Анна Заварзина

Работает в компании "ЛЕНТА" с 2011г.

Руководитель по управлению персонала Лента-59 г. Саратов.

Развиваем терпение и гибкость
Создание позитивной атмосферы. Советы от опытного наставника.
НАСТАВНИК РЕКОМЕНДУЕТ
ссылка
Посмотри как это получается у меня.
Повтори и ты!
2
1
4
5
3

Наставнику нужно быть терпеливым, чтобы слушать и понимать потребности и вопросы стажера. Это помогает создать доверительную атмосферу
Наставник, проявляющий терпение и гибкость, может достигать лучших долгосрочных результатов в обучении. Стажеры чувствуют себя более уверенно и готовы к новым вызовам, что способствует их развитию и успеху

Почему важно развивать этот навык?

Взаимодействие
Результат
Снижение стресса
Позитивная атмосфера
Наставничество может быть сложным и эмоционально насыщенным процессом. Развитие терпения помогает справляться с разочарованиями и стрессовыми ситуациями, а гибкость позволяет находить альтернативные решения, когда что-то идет не по плану.
Наставники с терпением и гибкостью создают более комфортную и поддерживающую атмосферу для обучения. Это способствует лучшему восприятию информации и повышает уровень доверия между наставником и стажером.
Снижение стресса
Развитие терпения помогает справляться с разочарованиями и стрессовыми ситуациями, а гибкость позволяет находить альтернативные решения, когда что-то идет не по плану.
❝Навык эмпатии является важным инструментом для наставника, который не только улучшает качество обучения стажера, но и способствует формированию положительной рабочей атмосферы. Эмпатия помогает строить крепкие отношения, которые способствуют росту и развитию как наставника, так и стажера❞.



Марина Болдырева

Работает в компании "ЛЕНТА" с 2023г.

Повар-универсал Лента-52 г. Тольятти.
Развиваем эмпатию
Мотивация, поддержка, разрешение конфликтов. Советы от опытного наставника.
НАСТАВНИК РЕКОМЕНДУЕТ
ссылка
Посмотри как это получается у меня.
Повтори и ты!

  • Эмпатия

    ⭑⭑⭑⭑⭑

    играет ключевую роль для наставника при обучении стажера по нескольким важным причинам:


  • Понимание потребностей стажера

    Эмпатия позволяет наставнику лучше понять индивидуальные потребности, мотивации и трудности стажера. Это помогает адаптировать подход к обучению, учитывая уникальные особенности и стиль обучения каждого стажера.

  • Создание доверительной атмосферы

    Когда наставник демонстрирует эмпатию, это способствует созданию безопасной и поддерживающей среды. Стажеры чувствуют себя более комфортно, открываются и могут делиться своими сомнениями и вопросами, что улучшает процесс обучения.

  • Эффективная обратная связь

    Эмпатия помогает наставнику давать конструктивную и поддерживающую обратную связь. Понимание эмоционального состояния стажера позволяет выбирать наиболее подходящие слова и тон, что делает критику менее болезненной и более воспринимаемой.

  • Мотивация и поддержка

    Наставник, обладающий эмпатией, способен лучше мотивировать стажера. Он может подмечать моменты, когда стажер испытывает трудности или нуждается в дополнительной поддержке, и вовремя предложить помощь или вдохновение.

  • Разрешение конфликтов

    В процессе обучения могут возникать конфликты или недопонимания. Эмпатия помогает наставнику эффективно разрешать такие ситуации, понимая чувства и переживания обеих сторон, что способствует нахождению компромиссов

  • Развитие навыков стажера

    Эмпатичный наставник может лучше направлять стажера в его профессиональном развитии, понимая, какие навыки и знания ему нужно развивать в первую очередь. Это помогает стажеру быстрее достигать своих целей.

  • Пример для подражания

    Наставник, проявляющий эмпатию, служит примером для стажера, показывая важность этого навыка в профессиональной среде. Это может вдохновить стажера развивать свою собственную эмпатию в общении с коллегами и клиентами.

❝Наставник играет важную роль в жизни и развитии своих стажеров.
Он является образцом для подражания, его слова и действия имеют большое значение.
Поэтому важно, чтобы наставник говорил четко и правильно, чтобы его слова были понятны и убедительны. Что нам поможет в этом?
Рекомендую на постоянной основе развивать дикцию, так же,
как мы тренируем свои мышцы❞.



Татьяна Кивалина

Работает в компании "ЛЕНТА"
с 2008г.
С февраля 2018г. является Наставником.

Руководитель клиентского сервиса Лента-63 г. Пенза.

НАСТАВНИК РЕКОМЕНДУЕТ
Как быть понятным для стажера
Интонация, четкость, дикция. Советы от опытного руководителя.
ссылка
Посмотри как это получается у меня.
Повтори и ты!

1
4
5
3

Когда наставник говорит четко и правильно, его слова легче понять.
Это помогает стажеру лучше усвоить информацию и применить ее в своей жизни.
Когда наставник говорит четко и правильно, его слова имеют большее влияние. Стажер прислушивается к его мнению и следует советам.

Почему важно развивать этот навык?

Понимание
Влияние
Авторитет
Личностное развитие
Когда наставник говорит четко и правильно, он выглядит более авторитетно. Это помогает ему установить доверительные отношения с новым сотрудником и завоевать его уважение.
Развитие навыка говорить четко и правильно также способствует личностному развитию наставника.
Он становится более уверенным в себе, улучшает свои коммуникативные навыки и может лучше выражать свои мысли и идеи.
Убедительность
Когда наставник говорит четко и правильно, его слова звучат более убедительно. Это помогает ему
донести свои идеи и ценности.
2